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NDRC.ME pour votre rentrée 2018 en BTS NDRC

BTS NDRC : 5 clés pour démarrer avec succès 2018

BTS NDRC 2020, c’est à partir d’aujourd’hui que se construit la réussite. En effet ce nouveau BTS offre un parcours de formation innovant et stimulant. Toutefois, formateurs et élèves sont à ce jour un peu démunis face à des modalités d’épreuve profondément modifiées.

Vous serez probablement prés de 10 000 étudiant(e)s à vous lancer dans cette belle aventure qu’est le Brevet de Technicien Supérieur « Négociation et Digitalisation de la Relation Client ». Et prés de 400 formateurs en matières professionnelles à modifier votre stratégie pédagogique.

Cas de BTS NDRC
Des études de cas pour le BTS NDRC

BTS NDRC, cette évolution résulte de la nécessité d’intégrer plus complètement les avancées de la digitalisation de la Relation client.

De plus, elle prend acte des nouveaux métiers que celle-ci engendre. Enfin, elle s’appuie sur les nouvelles compétences des jeunes dans le domaine digital.

Qui dit nouveau BTS suggère une part de risque. Car, il y a un risque pour le formateur de découvrir les enjeux de cette formation à contretemps, alors qu’il a déjà défini sa stratégie pédagogique. Mais aussi, un risque pour l’élève de démarrer une formation dont il ignore les modalités des épreuves professionnelles.

C’est le souhait de NDRC.ME de permettre aux uns comme autres de démarrer avec succès cette formation diplômante, et donc dans les meilleures conditions.

Pour ce faire, voici cinq clés.

Clés n°1 : Trouver stages et contrats de professionnalisation.

En termes d’évolution professionnelle, l’élève préparant un BTS NDRC vise, outre les métiers habituels du BTS NRC :

  • Les métiers en Centre de Relation Client (CRC) (Superviseur, Responsable d’équipe, Animateur plateau, Manager d’équipe et téléconseiller)
  • Et les métiers du e-commerce (Responsable e-commerce , Rédacteur web e-commerce, Animateur commercial de communautés, etc.)
  • Mais aussi, les métiers liés à l’animation de réseaux (Chef de réseau, Assistant Directeur de réseau, Responsable de réseau, Animateur de réseau, etc.)

C’est pourquoi, NDRC.ME vous propose des Ressources concernant les CRC et le e-commerce qui vous faciliteront vos entretiens avec les entreprises concernées. En effet, pour engager un dialogue fructueux avec vos recruteurs, il vous faudra acquérir un minimum de connaissance sur ces métiers.

Clé n°2 : Chercher ces stages et contrats de professionnalisation avec la bonne méthode.

Vous cherchez à intégrer un Fournisseur, une équipe e-commerce ou CRC ? Alors, privilégiez la recherche sur le web. Il existe une dizaine de sites de recrutement incontournables. Et, nous vous aidons à préparer efficacement les différentes étapes de ce travail complexe.

Clé n°3 : Comprendre les épreuves professionnelles au plus vite.

Effectivement, les épreuves professionnelles sont sensiblement différentes due celles du BTS NRC. Et, nos ressources vous proposent les premières études de cas, les premières trames et tous les conseils pour réussir. Celles-ci sont mises progressivement en ligne, un peu de patience.

Clé n°4 : Découvrir au plus vite les outils logiciels à connaître.

Mettre en place une veille, faire une enquête, utiliser un CRM (gratuit), apprendre à faire une application mobile… C’est concrètement ce que vous pouvez apprendre – nous mettons en ligne au plus vite – avec nos tutoriels détaillés.

Clé n°5 : Des livres et des contenus pour smartphone, les moins chers du marché.

« Mobile First » : dès 2015 que Google mesure un trafic plus important sur l’Internet mobile que sur les ordinateurs. Par conséquent, dès 2019, nous mettrons en téléchargement des fiches de révision parfaitement adaptées à la liseuse KOBO – dont l’application mobile est gratuite. Ainsi, vous pourrez télécharger des ressources au format .EPUB pour votre smartphone ou votre tablette.

Toute l’équipe NDRC.ME vous souhaite une bonne rentrée digitale.

Ces Services seront progressivement mis à disposition.

Sur le Blog

Référentiel du BTS NDRC
Négociation Vente (E4 – RELATION CLIENT ET NÉGOCIATION – VENTE – COÉF. 5)
Digitalisation (E5 – RELATION CLIENT A DISTANCE ET DIGITALISATION – COÉF.4)
Animation réseaux (E6 – RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RÉSEAUX – COÉF. 3)
CEJM (E3 – CULTURE ÉCONOMIQUE, JURIDIQUE ET MANAGÉRIALE – COÉF. 3)

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Fiche E6 NDRC : rédiger le Contexte

Méthode pour rédiger le "Contexte"

Pour traiter ce paragraphe de la Fiche E6 NDRC, il est préférable d’utiliser la méthode dite « hexamètre de Quintilien« . En effet, les Romains étaient très organisés et ont formalisé cette méthode de recueil des besoins.

Et donc, il s’agit du Quis, Quid, Ubi, Quibus auxiliis, Cur, Quomodo, Quando.

Et en Français : Qui ? Quoi ? Où ? Quand ? Comment ? Combien ? Pourquoi ? Ou encore le sigle QQOQCCP.

Mais, la méthode que je préconise est un peu plus simple.

Ma méthode "QQCOQP"

Qui ?

Acteurs (moi, mon tuteur, un commercial?), cible(s) (clients potentiels).
Exemple : "Le projet est porté par mon tuteur et moi-même. Et, il vise une nouvelle cible : celle des artisans et des TPE".

QUOI ?

Les produits c'est-à-dire des biens et/ou services.
Exemple (suite) : "En effet, notre offre étanchéité comporte certains produits commercialisables auprès de cette nouvelle cible : il s'agit de joints découpés".

COMMENT ?

Type d’animation (stand de présentation, documentation, conférence dans une salle, promotion, mise en avant, TG et animateur, etc.)
Exemple (suite) : "Ces joints toriques de 32 mm seront disponibles en boîtes de cinq, sur un présentoir en carton".

OU ?

Type de réseau, de magasin et lieu dans le magasin.
Exemple (suite) : "Ils seront commercialisés en GSS ou chez certains grossistes, en plomberie".

quand ?

Quelle période de l’année privilégier.
Exemple (suite) : "Lors des opérations promotionnelles en plomberie, mais surtout à l'occasion de Cours de bricolages ".

POURQUOI, POUR QUOI ?

Objectifs (faire aimer, faire connaître, faire acheter) : un ou plusieurs ou tous ?
Exemple (suite) : "Nous avons des semaines où la production est plus faible. Ainsi, nous pourrions fabriquer plus de joints sur ces périodes là. Et donc, commercialiser les joints en GSS avec une marge unitaire faible. ".

Plus de ressources sur la Fiche E6

Toutes les épreuves professionnelles

E6 - Animation de réseaux

Coefficient 3
Tout sur sur l'épreuve RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RÉSEAU.

E5 - Digitalisation

Coefficient 3
Tout sur l'épreuve d'étude de cas RELATION CLIENT A DISTANCE ET DIGITALISATION

E4 - Négociation - Vente

Coefficient 5
Tout sur l'épreuve de simulation RELATION CLIENT ET NÉGOCIATION - VENTE.