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NDRC.ME pour votre rentrée 2018 en BTS NDRC

BTS NDRC : 5 clés pour démarrer avec succès 2018

BTS NDRC 2020, c’est à partir d’aujourd’hui que se construit la réussite. En effet ce nouveau BTS offre un parcours de formation innovant et stimulant. Toutefois, formateurs et élèves sont à ce jour un peu démunis face à des modalités d’épreuve profondément modifiées.

Vous serez probablement prés de 10 000 étudiant(e)s à vous lancer dans cette belle aventure qu’est le Brevet de Technicien Supérieur « Négociation et Digitalisation de la Relation Client ». Et prés de 400 formateurs en matières professionnelles à modifier votre stratégie pédagogique.

Cas de BTS NDRC
Des études de cas pour le BTS NDRC

BTS NDRC, cette évolution résulte de la nécessité d’intégrer plus complètement les avancées de la digitalisation de la Relation client.

De plus, elle prend acte des nouveaux métiers que celle-ci engendre. Enfin, elle s’appuie sur les nouvelles compétences des jeunes dans le domaine digital.

Qui dit nouveau BTS suggère une part de risque. Car, il y a un risque pour le formateur de découvrir les enjeux de cette formation à contretemps, alors qu’il a déjà défini sa stratégie pédagogique. Mais aussi, un risque pour l’élève de démarrer une formation dont il ignore les modalités des épreuves professionnelles.

C’est le souhait de NDRC.ME de permettre aux uns comme autres de démarrer avec succès cette formation diplômante, et donc dans les meilleures conditions.

Pour ce faire, voici cinq clés.

Clés n°1 : Trouver stages et contrats de professionnalisation.

En termes d’évolution professionnelle, l’élève préparant un BTS NDRC vise, outre les métiers habituels du BTS NRC :

  • Les métiers en Centre de Relation Client (CRC) (Superviseur, Responsable d’équipe, Animateur plateau, Manager d’équipe et téléconseiller)
  • Et les métiers du e-commerce (Responsable e-commerce , Rédacteur web e-commerce, Animateur commercial de communautés, etc.)
  • Mais aussi, les métiers liés à l’animation de réseaux (Chef de réseau, Assistant Directeur de réseau, Responsable de réseau, Animateur de réseau, etc.)

C’est pourquoi, NDRC.ME vous propose des Ressources concernant les CRC et le e-commerce qui vous faciliteront vos entretiens avec les entreprises concernées. En effet, pour engager un dialogue fructueux avec vos recruteurs, il vous faudra acquérir un minimum de connaissance sur ces métiers.

Clé n°2 : Chercher ces stages et contrats de professionnalisation avec la bonne méthode.

Vous cherchez à intégrer un Fournisseur, une équipe e-commerce ou CRC ? Alors, privilégiez la recherche sur le web. Il existe une dizaine de sites de recrutement incontournables. Et, nous vous aidons à préparer efficacement les différentes étapes de ce travail complexe.

Clé n°3 : Comprendre les épreuves professionnelles au plus vite.

Effectivement, les épreuves professionnelles sont sensiblement différentes due celles du BTS NRC. Et, nos ressources vous proposent les premières études de cas, les premières trames et tous les conseils pour réussir. Celles-ci sont mises progressivement en ligne, un peu de patience.

Clé n°4 : Découvrir au plus vite les outils logiciels à connaître.

Mettre en place une veille, faire une enquête, utiliser un CRM (gratuit), apprendre à faire une application mobile… C’est concrètement ce que vous pouvez apprendre – nous mettons en ligne au plus vite – avec nos tutoriels détaillés.

Clé n°5 : Des livres et des contenus pour smartphone, les moins chers du marché.

« Mobile First » : dès 2015 que Google mesure un trafic plus important sur l’Internet mobile que sur les ordinateurs. Par conséquent, dès 2019, nous mettrons en téléchargement des fiches de révision parfaitement adaptées à la liseuse KOBO – dont l’application mobile est gratuite. Ainsi, vous pourrez télécharger des ressources au format .EPUB pour votre smartphone ou votre tablette.

Toute l’équipe NDRC.ME vous souhaite une bonne rentrée digitale.

Ces Services seront progressivement mis à disposition.

Sur le Blog

Référentiel du BTS NDRC
Négociation Vente (E4 – RELATION CLIENT ET NÉGOCIATION – VENTE – COÉF. 5)
Digitalisation (E5 – RELATION CLIENT A DISTANCE ET DIGITALISATION – COÉF.4)
Animation réseaux (E6 – RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RÉSEAUX – COÉF. 3)
CEJM (E3 – CULTURE ÉCONOMIQUE, JURIDIQUE ET MANAGÉRIALE – COÉF. 3)

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Épreuves BTS NDRC

Épreuves BTS NDRC : évaluation et certification

Épreuves BTS NDRC, visionnez cette vidéo explicative.

Epreuves du BTS NDRC : comprendre les épreuves professionnelles

Les épreuves du BTS NDRC au niveau professionnel sont au nombre de trois :

Relation client et négociation-vente : simulation

Animer un réseau
La règle des quatre « TION »

La Relation client et négociation-vente vous conduit à présenter deux situations réelles, vécues ou observées. Ces deux fiches descriptives traitent de deux activités du pôle 1 d’activités. Donc, cibler et prospecter des clients. Mais aussi, négocier et accompagner la relation client. Ou encore, organiser et animer un évènement commercial. Ou enfin, exploiter et mutualiser l’information commerciale.

Relation client à distance et digitalisation : étude de cas et informatique

La Relation client à distance et digitalisation est en 2 parties : une étude de cas écrite et une épreuve pratique informatique.
Ainsi, l’ étude de cas repose sur les problématiques commerciales de communication et le développement d’une relation client omnicanale (outils digitaux).  Et, l’épreuve informatique vise trois compétences. D’abord, « Produire, publier et assurer la visibilité des contenus digitaux ». Mais aussi, « Impulser, entretenir et réguler une dynamique e-relationnelle ». Et, enfin, « Développer la relation client en e-commerce ». Ces épreuves informatiques sont vraisemblablement sélectionnées en fonction de votre profil de stage.

Relation client et animation de réseaux : missions et réflexion

La Relation client et animation de réseaux s’appuie sur la présentation de 3 fiches descriptives d’activités professionnelles . Elles portent sur votre réseau de distributeurs, réseau de partenaires, ou réseau de vente directe. Et, au moins une de ces fiches doit se référer à une expérience réelle vécue. En outre, vous rédigerez deux pages (plus annexes) d’étude réflexive réseau vous permettant  de réinvestir l’ensemble de vos expériences réseau dans l’analyse d’un thème ou d’une problématique.