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Présentation du nouveau BTS NDRC

Compétences relationnelles et qualités personnelles

Pour mener à bien ses activités, le commercial doit être doté d’un sens aigu du service et de l’expérience client. Et être capable de suivre la relation et d’interagir via différents supports et/ou outils numériques. Ainsi, cette agilité lui permet de gérer simultanément plusieurs activités relevant de la relation client à distance et digitalisée. Enfin, Il peut être amené à fédérer les équipes et gérer des situations complexes et/ou conflictuelles. Il doit pour cela savoir gérer son stress.

Le commercial doit donc être réactif et être en veille pour garantir la e-réputation de l’entreprise.

C’est pourquoi, le développement personnel est la clé de la performance du commercial. En effet, pour créer une relation client pérenne il faut développer des qualités essentielles. Ainsi, celui-ci doit faire preuve de confiance en soi, d’écoute, de curiosité, d’adaptabilité, de sens de l’objectif, etc.

Il dispose en outre, d’un pouvoir de conviction et d’une capacité de persuasion. Et, il fait preuve d’un bon relationnel, a un sens de l’organisation et sait se montrer disponible et mobile.

Enfin, il est conscient qu’une relation commerciale durable, passe par la mise en œuvre d’une relation interpersonnelle constructive.

4 réflexions au sujet de « Présentation du nouveau BTS NDRC »

  1. Bonjour je trouve dommage qu’il n’y est pas encore de sujet corrigé pour l’épreuve E3 CEJM

    1. Bonjour Alain, Oui mais ce site n’aborde pas encore ce point. Il faut lui laisser un peu de temps. Par contre les éditeurs papier le feront sous peu.

  2. Bonsoir,
    Le sujet de l’étude de cas est très sympa, la correction est-elle complète pour avoir un sujet « 0 » total ?

    Si oui, je vous la commande.
    cdt
    Patrick

    1. Bonjour, Non, elle est incomplète concernant la pratique informatique. Celle-ci qui est la création d’un power point sur les outils digitaux retenus et un e-mail à 30 revendeurs, n’a hélas pas été formalisé par le formateur référent chez nous de cette matière.

      Oui, elle est complète concernant la partie écrite, sa correction est détaillée et dure effectivement 3 heures.
      Mais surtout elle comporte prés de 30 pages de cours ciblant assez bien les points abordés par l’épreuve écrite et qui me semblent d’un excellent niveau.
      Cordialement

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