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Présentation du nouveau BTS NDRC

Compétences relationnelles et qualités personnelles

Pour mener à bien ses activités, le commercial doit être doté d’un sens aigu du service et de l’expérience client. Et être capable de suivre la relation et d’interagir via différents supports et/ou outils numériques. Ainsi, cette agilité lui permet de gérer simultanément plusieurs activités relevant de la relation client à distance et digitalisée. Enfin, Il peut être amené à fédérer les équipes et gérer des situations complexes et/ou conflictuelles. Il doit pour cela savoir gérer son stress.

Le commercial doit donc être réactif et être en veille pour garantir la e-réputation de l’entreprise.

C’est pourquoi, le développement personnel est la clé de la performance du commercial. En effet, pour créer une relation client pérenne il faut développer des qualités essentielles. Ainsi, celui-ci doit faire preuve de confiance en soi, d’écoute, de curiosité, d’adaptabilité, de sens de l’objectif, etc.

Il dispose en outre, d’un pouvoir de conviction et d’une capacité de persuasion. Et, il fait preuve d’un bon relationnel, a un sens de l’organisation et sait se montrer disponible et mobile.

Enfin, il est conscient qu’une relation commerciale durable, passe par la mise en œuvre d’une relation interpersonnelle constructive.

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