Cas Boissier épreuve écrite du BTS NDRC

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Cas Boissier épreuve écrite BTS NDRC

CAS BOISSIER 2020 : OPTIMISATION DU CRC ET DU SITE DE E-COMMERCE

Cas Boissier 2020 : entraînez vos élèves de NDRC avec un sujet de cas d’entreprise plaisant, formateur et récent .

Une étude de cas 100 % NDRC

Cette étude de cas Boissier épreuve écrite du BTS NDRC est conçue pour les enseignant(e)s qui souhaitent préparer leurs élèves à l’épreuve « Relation client à distance et digitalisation« , épreuve écrite.  Il est conforme au cahier des charges de l’EN. Il se présente sous la forme d’un joli format Magazine et comporte une étude de cas de 14 pages et 8 pages de corrigé détaillé. Toutes les données sont garanties récentes (2018-2019).

Composition du cas d’entreprise :

Ce cas comporte deux dossiers :

Dossier 1 : Encadrer et recruter une équipe de téléacteurs

Ce dossier vise à apprécier vos capacités à :
Encadrer et animer une équipe de téléacteurs ;
— Apprécier la performance commerciale à partir d’indicateurs d’activité ;
Enrichir le rôle du CRC dans le cadre de l’Inbound marketing.
Pour le dossier 1 : Documents 2.1 à 2.7.

Dossier 2 : Évaluer le e-trafic et assurer la conformité du site

Ce dossier vise à apprécier votre capacité à :
— Analyser le trafic d’un site ;
— Rappeler les principes généraux s’appliquant aux données personnelles.
Pour le dossier 2 : Documents 2.8 à 2.12

REMARQUES IMPORTANTES

— Garanti données récentes : Chiffres et données de 2018-2019

— Garanti : conçu en fonction du Cahier des charges de l’éducation nationale pour l’épreuve E5

— Le candidat peut traiter chacun des deux dossiers de manière indépendante.

 

Description

Cas Boissier : deuxième cas BTS NDRC

Cas Boissier épreuve écrite BTS NDRC  (« Relation client à distance et digitalisation »)  est un produit exclusif NDRC.ME rédigé pour répondre au BTS NDRC.

En effet, la problématique commerciale du cas Boissier épreuve écrite du BTS NDRC s’inscrit  bien dans le cadre d’une communication unifiée et du développement d’une relation client omnicanale nécessitant la mobilisation d’outils digitaux.

Ainsi, les travaux demandés à l’élève dans le cas Boissier prennent appui sur des documents ressources figurant dans le sujet.

L’objectif du Cas Boissier épreuve écrite BTS NDRC

L’objectif du cas Boissier est d’apprécier la capacité du candidat à exercer les activités ci-dessous constitutives du pôle 2 « Relation client à distance et digitalisation ».

  • il s’agit de Gestion de la relation client à distance
  • et de Gestion de la e-relation client
  • Enfin, de Gestion de la vente en e-Commerce

Compétences à certifier avec Boissier

L’épreuve E5 du cas Boissier épreuve écrite BTS NDRC est adapté au cahier des charges BTS NDRC. En effet, il permet d’évaluer l’acquisition des compétences ci-dessous associées au bloc 2 de compétences « Relation client à distance et digitalisation ».

Cas SurfShop
Relation client à distance et Digitalisation
  • car, il s’agit de maîtriser la relation client omnicanale
  • et d’animer la relation client digitale
  • mais aussi de développer la relation client en e-commerce

Rappel des critères d’évaluation

Cas Boissier coche les critères suivants d’évaluation de performance.

En effet, ceux-ci sont conformes aux compétences du  bloc « Relation client à distance et digitalisation » figurant dans le référentiel de certification. Soit pour rappel :L’objectif est de vérifier les compétences du candidat à :

Maîtriser la relation client omnicanale

— Créer et entretenir la relation client à distance,
— Apprécier la performance commerciale à partir d’indicateurs d’activité,
— Encadrer et animer une équipe de téléacteurs.

Animer la relation client digitale

— Produire, publier et assurer la visibilité des contenus digitaux,
— Impulser, entretenir et réguler une dynamique e-relationnelle.

Développer la relation client en e-commerce

— Dynamiser un site de e-commerce,
— Faciliter et sécuriser la relation commerciale,
— Diagnostiquer l’activité de e-commerce.

Ce cas est une production FORMAPLACE.ORG EDITIONS .

Cas Boissier épreuve écrite du BTS NDRC

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