Cas ACR épreuve écrite du BTS NDRC

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Cas ACR épreuve écrite BTS NDRC 2020

CAS ACR 2020 : REFERENCEMENT WEB, RESEAUX SOCIAUX ET E-MAILING

Cas ACR 2020 : entraînez vos élèves de NDRC avec un sujet de cas d’entreprise plaisant, formateur et récent .

UNE ETUDE DE CAS 100 % NDRC

Cette étude de cas ACR épreuve écrite du BTS NDRC est conçue pour les enseignant(e)s qui souhaitent préparer leurs élèves à l’épreuve “Relation client à distance et digitalisation“, épreuve écrite.  Il est conforme au cahier des charges de l’EN. Il se présente sous la forme d’un joli format Magazine et comporte une étude de cas de 14 pages et 10 pages de corrigé détaillé. Toutes les données sont garanties récentes (2018-2020).

COMPOSITION DU CAS D’ENTREPRISE

Ce cas comporte deux dossiers :

DOSSIER 1 : Référencement du site web d’ACR

Ce dossier vise à apprécier vos capacités à :
— Comprendre, suivre l’évolution du trafic d’un site
— Optimiser son trafic par le référencement naturel et le net-linking
— Améliorer l’expérience utilisateur
Pour le dossier 1 : Documents 2.1 à 2.5.

DOSSIER 2 : Optimiser le trafic sur le site web d’ACR

PARTIE 1 : MAÎTRISER LA COMMUNICATION SUR LES MÉDIAS SOCIAUX

Cette partie vise à apprécier vos compétences à :

— Les fondamentaux du numérique et des réseaux sociaux
Communiquer et interagir avec son audience

Pour cette Partie 1, le document suivant est à étudier : documents 2.6.

PARTIE 2 : ENGENDRER DU TRAFIC AVEC UNE INFOLETTRE

Cette partie vise à apprécier vos compétences à :

— Mettre en place une info-lettre ou newsletter
— Optimiser la page d’atterrissage ou landing page
— Opérer et /ou valider un choix
— Respecter les obligations légales liées aux campagnes d’info-lettres et courriels ou e-mailing
Analyser les résultats

Pour cette Partie 2, les documents suivants sont à étudier : documents 2.7 à 2.10

REMARQUES IMPORTANTES

— Garanti données récentes : Chiffres et données de 2018-2020
— Garanti : conçu en fonction du Cahier des charges de l’éducation nationale pour l’épreuve E5
— Le candidat peut traiter chacun des deux dossiers de manière indépendante.

Description

Cas ACR : troisième cas BTS NDRC

Cas ACR épreuve écrite BTS NDRC  (« Relation client à distance et digitalisation »)  est un produit exclusif NDRC.ME rédigé pour répondre au BTS NDRC.

En effet, la problématique commerciale du cas ACR épreuve écrite du BTS NDRC s’inscrit  bien dans le cadre d’une communication unifiée et du développement d’une relation client omnicanale nécessitant la mobilisation d’outils digitaux.

Ainsi, les travaux demandés à l’élève dans le cas ACR prennent appui sur des documents ressources figurant dans le sujet.

L’objectif du Cas ACR épreuve écrite BTS NDRC

L’objectif du cas ACR est d’apprécier la capacité du candidat à exercer les activités ci-dessous constitutives du pôle 2 « Relation client à distance et digitalisation ».

  • il s’agit de Gestion de la relation client à distance
  • et de Gestion de la e-relation client
  • Enfin, de Gestion de la vente en e-Commerce

Compétences à certifier avec Cas ACR

L’épreuve E5 du cas ACR épreuve écrite BTS NDRC est adapté au cahier des charges BTS NDRC. En effet, il permet d’évaluer l’acquisition des compétences ci-dessous associées au bloc 2 de compétences « Relation client à distance et digitalisation ».

  • car, il s’agit de maîtriser la relation client omnicanale
  • et d’animer la relation client digitale
  • mais aussi de développer la relation client en e-commerce

Rappel des critères d’évaluation

Cas ACR coche les critères suivants d’évaluation de performance.

En effet, ceux-ci sont conformes aux compétences du  bloc « Relation client à distance et digitalisation » figurant dans le référentiel de certification. Soit pour rappel : l’objectif est de vérifier les compétences du candidat à :

Maîtriser la relation client omnicanale

— Créer et entretenir la relation client à distance,
— Apprécier la performance commerciale à partir d’indicateurs d’activité,
— Encadrer et animer une équipe de téléacteurs.

Animer la relation client digitale

— Produire, publier et assurer la visibilité des contenus digitaux,
— Impulser, entretenir et réguler une dynamique e-relationnelle.

Développer la relation client en e-commerce

— Dynamiser un site de e-commerce,
— Faciliter et sécuriser la relation commerciale,
— Diagnostiquer l’activité de e-commerce.

Ce cas est une production FORMAPLACE.ORG EDITIONS .

Cas ACR épreuve écrite du BTS NDRC

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