Cas AVENUE NAUTIQUE épreuve écrite du BTS NDRC

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Cas AVENUE NAUTIQUE épreuve écrite BTS NDRC 2020

CAS AVENUE NAUTIQUE 2020 : DÉVELOPPER LA RELATION CLIENT EN E-COMMERCE

UNE ÉTUDE DE CAS 100 % NDRC

Cette étude de cas AVENUE NAUTIQUE épreuve écrite du BTS NDRC est conçue pour les enseignant(e)s qui souhaitent préparer leurs élèves à l’épreuve “Relation client à distance et digitalisation“, épreuve écrite.  Il est conforme au cahier des charges de l’EN. Il se présente sous la forme d’un joli format Magazine (34 pages au total) et comporte une étude de cas stricto-sensu de 14 pages et 6 pages de corrigé détaillé. Toutes les données sont garanties récentes (2018-2020).

COMPOSITION DU CAS D’ENTREPRISE

Ce cas comporte deux dossiers :

DOSSIER 1 :  Analyser le site marchand : son ergonomie et ses fonctionnalités

Compétence générale : Compétence 5.3 – Développer la relation en e-commerce
Compétence spécifique : 5.3.1 Dynamiser un site de e-commerce
Ce dossier vise à apprécier vos capacités à :
— Diagnostic de site marchand
— Réflexion commerciale : fidélisation de clientèle et gouvernance d’entreprise

Pour le dossier 1 : Documents 1 et 2

DOSSIER 2 : Suivi et régulation du processus de vente

Compétence générale : Compétence 5.3 – Développer la relation en e-commerce
Compétence spécifique : Compétence 5.3.2 Faciliter et sécuriser la relation commerciale

Ce dossier vise à apprécier vos compétences à :

— Suivi et régulation du processus de vente
— Calculs commerciaux (web analytics)
— Améliorer la performance du tunnel de conversion

Pour ce Dossier 2, les documents suivants sont à étudier : documents 3 à 5.

DOSSIER 3 : Analyse des résultats des ventes liées aux opérations commerciales de e-commerce

Compétence générale : Compétence 5.3 – Développer la relation en e-commerce
Compétence spécifique : Compétence 5.3.2 Faciliter et sécuriser la relation commerciale

Ce  dossier vise à apprécier vos compétences à :

— Apprécier le choix des indicateurs et affiner l’analyse
— Analyse des résultats des ventes et des opérations de e-commerce
— Calculs commerciaux de rentabilité

Pour ce Dossier 3, les documents suivants sont à étudier : documents 6 et 7

REMARQUES IMPORTANTES

— Garantie données récentes : Chiffres et données de 2018-2020
— Garantie : conçu en fonction du Cahier des charges de l’éducation nationale pour l’épreuve E5
— Le candidat peut traiter chacun des trois dossiers de manière indépendante.

Description

Cas AVENUE NAUTIQUE : cinquième cas BTS NDRC

Cas AVENUE NAUTIQUE épreuve écrite BTS NDRC  (« Relation client à distance et digitalisation »)  est un produit exclusif NDRC.ME rédigé pour répondre au BTS NDRC.

En effet, la problématique commerciale du cas AVENUE NAUTIQUE épreuve écrite du BTS NDRC s’inscrit  bien dans le cadre d’une communication unifiée et du développement d’une relation client omnicanale nécessitant la mobilisation d’outils digitaux.

Ainsi, les travaux demandés à l’élève dans le cas AVENUE NAUTIQUE prennent appui sur des documents ressources figurant dans le sujet.

L’objectif du Cas AVENUE NAUTIQUE épreuve écrite BTS NDRC

L’objectif du cas AVENUE NAUTIQUE est d’apprécier la capacité du candidat à exercer les activités ci-dessous constitutives du pôle 2 « Relation client à distance et digitalisation ».

  • il s’agit de Gestion de la relation client à distance
  • et de Gestion de la e-relation client
  • Enfin, de Gestion de la vente en e-Commerce

Compétences à certifier avec Cas Avenue Nautique

L’épreuve E5 du cas AVENUE NAUTIQUE épreuve écrite BTS NDRC est adapté au cahier des charges BTS NDRC. En effet, il permet d’évaluer l’acquisition des compétences ci-dessous associées au bloc 2 de compétences « Relation client à distance et digitalisation ».

  • car, il s’agit de maîtriser la relation client omnicanale
  • et d’animer la relation client digitale
  • mais aussi de développer la relation client en e-commerce

Rappel des critères d’évaluation

Cas AVENUE NAUTIQUE coche les critères suivants d’évaluation de performance.

En effet, ceux-ci sont conformes aux compétences du  bloc « Relation client à distance et digitalisation » figurant dans le référentiel de certification. Soit pour rappel : l’objectif est de vérifier les compétences du candidat à :

Maîtriser la relation client omnicanale

— Créer et entretenir la relation client à distance,
— Apprécier la performance commerciale à partir d’indicateurs d’activité,
— Encadrer et animer une équipe de téléacteurs.

Animer la relation client digitale

— Produire, publier et assurer la visibilité des contenus digitaux,
— Impulser, entretenir et réguler une dynamique e-relationnelle.

Développer la relation client en e-commerce

— Dynamiser un site de e-commerce,
— Faciliter et sécuriser la relation commerciale,
— Diagnostiquer l’activité de e-commerce.

Ce cas est une production FORMAPLACE.ORG EDITIONS .

Cas AVENUE NAUTIQUE épreuve écrite du BTS NDRC

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