Cas Bières d’Anjou – Sujet et corrigé – E5 – BTS NDRC

8,95

Cas Bières d’Anjou épreuve écrite BTS NDRC 2021

Vidéo de présentation de l’étude de cas Bières d’Anjou « La Piautre ».

CAS BIERES D’ANJOU – NDRC 2021 : MAÎTRISER LA RELATION CLIENT OMNICANALE

Composition :

  • Sujet (14 pages) et  corrigé détaillé (8 pages) au format PDF,
  • corrigé sur un long diaporama de 23 slides aux formats PDF et powerpoint
  • grille de notation et son barème de points (grille XLSX et PDF par élève et pour la classe).

Tout ceci étant rigoureusement conforme au Cahier des charges de l’Education nationale.

Au final, vous disposerez de supports vous permettant d’encadrer de manière très enrichissante votre classe pendant 5 à 6 heures (quand ce travail est donné en TP en classe). Il vous permettra d’évaluer leur capacité à rédiger la question de réflexion commerciale. Et quel gain de temps ! Grilles de notation et Barème des points prêts à être utilisés.

ATTENTION A LA QUESTION DE « RÉFLEXION COMMERCIALE« 

Cette question de réflexion commerciale qui vaut à elle seule presque un quart des points de l’épreuve doit retenir toute l’attention des formateurs et des élèves. En effet, c’est une véritable épreuve dans l’épreuve. Autant dire que sans entraînement, la tâche peut s’avérer ardue.

Le téléchargement comprend : le sujet et son corrigé très détaillé : 37 pages au format PDF. Le formateur y trouvera deux fichiers EXCEL : la grille de notation par élève et donc le barème de points par question et la grille de synthèse des notes de la classe. Le fichier principal se présente sous la forme d’un joli format Magazine (37 pages au total) et comporte une étude de cas stricto-sensu de 15 pages et 6 pages de corrigé très détaillé. Toutes les données sont garanties récentes (2019-2020).

COMPOSITION DU CAS D’ENTREPRISE

Ce cas comporte trois dossiers :

Dossier 1 : Analyse de la stratégie digitale

PARTIE 1 : OPTIMISER L’EXPÉRIENCE UTILISATEURS (UX)

Compétence générale : Compétence 5.2 ANIMER LA RELATION CLIENT DIGITALE
Compétences spécifiques : 5.21 Produire, publier et assurer la visibilité des contenus
digitaux – 5.22 Impulser, entretenir et réguler une dynamique e-relationnelle
Ce dossier vise à apprécier les tâches suivantes :
— AT522 Animation de site et publication de contenu commercial
— AT524 Maintien de la visibilité digitale

PARTIE 2 : ANALYSES DE DONNÉES WEB

Compétence générale : Compétence 5.3 DÉVELOPPER LA RELATION CLIENT EN E-COMMERCE
Compétence spécifique : 5.32 Faciliter et sécuriser la relation commerciale
Ce dossier vise à apprécier la tâche suivante :
— AT534 Évaluation du trafic et du référencement du site
Pour le dossier 1, les documents suivants sont à étudier : documents 1 à 8.

Dossier 2 : Digitaliser la relation client

Compétence générale : Compétence 5.2 ANIMER LA RELATION CLIENT DIGITALE
Compétences spécifiques : 5.21 Produire, publier et assurer la visibilité des contenus
digitaux – 5.22 Impulser, entretenir et réguler une dynamique e-relationnelle
Ce dossier vise à apprécier les tâches suivantes :
— AT521 Animation de communautés, de forums et de réseaux sociaux
— AT522 Animation de site et publication de contenu commercial
— AT524 Maintien de la visibilité digitale
Pour le Dossier 2 les documents suivants sont à étudier : documents 9 et 10.

Dossier 3 : Question de réflexion commerciale

Compétence générale : Compétence 5.2 ANIMER LA RELATION CLIENT DIGITALE
Compétences spécifiques : 5.21 Produire, publier et assurer la visibilité des contenus
digitaux – 5.22 Impulser, entretenir et réguler une dynamique e-relationnelle

REMARQUES IMPORTANTES

— Garantie données récentes : Chiffres et données de 2019-2020
— Garantie : conçu en fonction du Cahier des charges de l’éducation nationale pour l’épreuve E5
— Le candidat peut traiter chacun des trois dossiers de manière indépendante.

Description

Cas BIERES D’ANJOU : pour réussir E5 et le BTS NDRC 2021

Cas Bières d’Anjou, épreuve écrite BTS NDRC  (« Relation client à distance et digitalisation »)  est le huitième Cas disponible avec son corrigé détaillé en exclusivité sur  NDRC.ME.

La problématique commerciale du cas BIERES D’ANJOU épreuve écrite du BTS NDRC, s’inscrit  bien dans le cadre d’une communication unifiée et du développement d’une relation client omni-canale nécessitant la mobilisation d’outils digitaux.

Et, les travaux demandés à l’élève dans le cas BIERES D’ANJOU prennent appui sur des documents ressources figurant dans le sujet.

En téléchargeant ce cas, vous disposerez du sujet (14 pages) et de son corrigé détaillé (8 pages) au format PDF, mais aussi du corrigé sur un long diaporama de 23 slides aux formats PDF ou powerpoint. Mais ça n’est pas tout, vous gagnerez du temps car ce paquet (package) comprend les fichiers tableur (.XLX) et PDF suivants : grille de notation et barème de correction par élève et pour la classe. Tout ceci étant rigoureusement conforme au Cahier des charges de l’Education nationale. Au final, vous disposerez de supports vous permettant d’encadrer de manière très enrichissante votre classe pendant 5 à 6 heures (quand ce travail est donné en TP en classe).

Vidéo de présentation de l’étude de cas Bières d’Anjou La Piautre.

La finalité du Cas BIERES D’ANJOU épreuve écrite BTS NDRC

Le cas Bières d’Anjou a pour finalité d’apprécier la capacité du candidat à exercer les activités ci-dessous constitutives du pôle 2 « Relation client à distance et digitalisation ».

  • il s’agit de Gestion de la relation client à distance
  • et de Gestion de la e-relation client
  • Enfin, de Gestion de la vente en e-Commerce

Compétences à certifier avec Cas Bières d’Anjou

L’épreuve E5 du cas Bières d’Anjou épreuve écrite BTS NDRC est adapté au cahier des charges BTS NDRC. En effet, il permet d’évaluer l’acquisition des compétences ci-dessous associées au bloc 2 de compétences « Relation client à distance et digitalisation ».

  • car, il s’agit de maîtriser la relation client omni-canale
  • et d’animer la relation client numérique
  • mais aussi de développer la relation client en e-commerce

Rappel des critères d’évaluation

Cas BIERES D’ANJOU coche les critères suivants d’évaluation de performance.

En effet, ceux-ci sont conformes aux compétences du  bloc « Relation client à distance et digitalisation » figurant dans le référentiel de certification. Soit pour rappel : l’objectif est de vérifier les compétences du candidat à :

Dossier 1 : Analyse de la stratégie digitale

PARTIE 1 : OPTIMISER L’EXPÉRIENCE UTILISATEURS (UX)

Compétence générale : Compétence 5.2 ANIMER LA RELATION CLIENT DIGITALE
Compétences spécifiques : 5.21 Produire, publier et assurer la visibilité des contenus
digitaux – 5.22 Impulser, entretenir et réguler une dynamique e-relationnelle
Ce dossier vise à apprécier les tâches suivantes :
— AT522 Animation de site et publication de contenu commercial
— AT524 Maintien de la visibilité digitale

PARTIE 2 : ANALYSES DE DONNÉES WEB

Compétence générale : Compétence 5.3 DÉVELOPPER LA RELATION CLIENT EN E-COMMERCE
Compétence spécifique : 5.32 Faciliter et sécuriser la relation commerciale
Ce dossier vise à apprécier la tâche suivante :
— AT534 Évaluation du trafic et du référencement du site
Pour le dossier 1, les documents suivants sont à étudier : documents 1 à 8.

Dossier 2 : – Digitaliser la relation client

Compétence générale : Compétence 5.2 ANIMER LA RELATION CLIENT DIGITALE
Compétences spécifiques : 5.21 Produire, publier et assurer la visibilité des contenus
digitaux – 5.22 Impulser, entretenir et réguler une dynamique e-relationnelle
Ce dossier vise à apprécier les tâches suivantes :
— AT521 Animation de communautés, de forums et de réseaux sociaux
— AT522 Animation de site et publication de contenu commercial
— AT524 Maintien de la visibilité digitale
Pour le Dossier 2 les documents suivants sont à étudier : documents 9 et 10.

Dossier 3 : Question de réflexion commerciale

Compétence générale : Compétence 5.2 ANIMER LA RELATION CLIENT DIGITALE
Compétences spécifiques : 5.21 Produire, publier et assurer la visibilité des contenus
digitaux – 5.22 Impulser, entretenir et réguler une dynamique e-relationnelle

 

Le corrigé du cas BIERES D’ANJOU est une production FORMAPLACE.ORG EDITIONS .

Cas Bières d’Anjou – Sujet et corrigé – E5 – BTS NDRC

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