Description
Cas BIERES D’ANJOU : pour réussir E5 et le BTS NDRC 2021
Cas Bières d’Anjou, épreuve écrite BTS NDRC (« Relation client à distance et digitalisation ») est le huitième Cas disponible avec son corrigé détaillé en exclusivité sur NDRC.ME.
La problématique commerciale du cas BIERES D’ANJOU épreuve écrite du BTS NDRC, s’inscrit bien dans le cadre d’une communication unifiée et du développement d’une relation client omni-canale nécessitant la mobilisation d’outils digitaux.
Et, les travaux demandés à l’élève dans le cas BIERES D’ANJOU prennent appui sur des documents ressources figurant dans le sujet.
En téléchargeant ce cas, vous disposerez du sujet (14 pages) et de son corrigé détaillé (8 pages) au format PDF, mais aussi du corrigé sur un long diaporama de 23 slides aux formats PDF ou powerpoint. Mais ça n’est pas tout, vous gagnerez du temps car ce paquet (package) comprend les fichiers tableur (.XLX) et PDF suivants : grille de notation et barème de correction par élève et pour la classe. Tout ceci étant rigoureusement conforme au Cahier des charges de l’Education nationale. Au final, vous disposerez de supports vous permettant d’encadrer de manière très enrichissante votre classe pendant 5 à 6 heures (quand ce travail est donné en TP en classe).
Vidéo de présentation de l’étude de cas Bières d’Anjou La Piautre.
La finalité du Cas BIERES D’ANJOU épreuve écrite BTS NDRC
Le cas Bières d’Anjou a pour finalité d’apprécier la capacité du candidat à exercer les activités ci-dessous constitutives du pôle 2 « Relation client à distance et digitalisation ».
- il s’agit de Gestion de la relation client à distance
- et de Gestion de la e-relation client
- Enfin, de Gestion de la vente en e-Commerce
Compétences à certifier avec Cas Bières d’Anjou
L’épreuve E5 du cas Bières d’Anjou épreuve écrite BTS NDRC est adapté au cahier des charges BTS NDRC. En effet, il permet d’évaluer l’acquisition des compétences ci-dessous associées au bloc 2 de compétences « Relation client à distance et digitalisation ».
- car, il s’agit de maîtriser la relation client omni-canale
- et d’animer la relation client numérique
- mais aussi de développer la relation client en e-commerce
Rappel des critères d’évaluation
Cas BIERES D’ANJOU coche les critères suivants d’évaluation de performance.
En effet, ceux-ci sont conformes aux compétences du bloc « Relation client à distance et digitalisation » figurant dans le référentiel de certification. Soit pour rappel : l’objectif est de vérifier les compétences du candidat à :
Dossier 1 : Analyse de la stratégie digitale
PARTIE 1 : OPTIMISER L’EXPÉRIENCE UTILISATEURS (UX)
Compétence générale : Compétence 5.2 ANIMER LA RELATION CLIENT DIGITALE
Compétences spécifiques : 5.21 Produire, publier et assurer la visibilité des contenus
digitaux – 5.22 Impulser, entretenir et réguler une dynamique e-relationnelle
Ce dossier vise à apprécier les tâches suivantes :
— AT522 Animation de site et publication de contenu commercial
— AT524 Maintien de la visibilité digitale
PARTIE 2 : ANALYSES DE DONNÉES WEB
Compétence générale : Compétence 5.3 DÉVELOPPER LA RELATION CLIENT EN E-COMMERCE
Compétence spécifique : 5.32 Faciliter et sécuriser la relation commerciale
Ce dossier vise à apprécier la tâche suivante :
— AT534 Évaluation du trafic et du référencement du site
Pour le dossier 1, les documents suivants sont à étudier : documents 1 à 8.
Dossier 2 : – Digitaliser la relation client
Compétence générale : Compétence 5.2 ANIMER LA RELATION CLIENT DIGITALE
Compétences spécifiques : 5.21 Produire, publier et assurer la visibilité des contenus
digitaux – 5.22 Impulser, entretenir et réguler une dynamique e-relationnelle
Ce dossier vise à apprécier les tâches suivantes :
— AT521 Animation de communautés, de forums et de réseaux sociaux
— AT522 Animation de site et publication de contenu commercial
— AT524 Maintien de la visibilité digitale
Pour le Dossier 2 les documents suivants sont à étudier : documents 9 et 10.
Dossier 3 : Question de réflexion commerciale
Compétence générale : Compétence 5.2 ANIMER LA RELATION CLIENT DIGITALE
Compétences spécifiques : 5.21 Produire, publier et assurer la visibilité des contenus
digitaux – 5.22 Impulser, entretenir et réguler une dynamique e-relationnelle
Le corrigé du cas BIERES D’ANJOU est une production FORMAPLACE.ORG EDITIONS .
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