Description

Cas DIL COSMO : quatrième cas BTS NDRC

Cas DIL COSMO épreuve écrite BTS NDRC  (« Relation client à distance et digitalisation »)  est un produit exclusif NDRC.ME rédigé pour répondre au BTS NDRC.

En effet, la problématique commerciale du cas DIL COSMO épreuve écrite du BTS NDRC s’inscrit  bien dans le cadre d’une communication unifiée et du développement d’une relation client omnicanale nécessitant la mobilisation d’outils digitaux.

Ainsi, les travaux demandés à l’élève dans le cas DIL COSMO prennent appui sur des documents ressources figurant dans le sujet.

L’objectif du Cas DIL COSMO épreuve écrite BTS NDRC

L’objectif du cas DIL COSMO est d’apprécier la capacité du candidat à exercer les activités ci-dessous constitutives du pôle 2 « Relation client à distance et digitalisation ».

• il s’agit de Gestion de la relation client à distance
• et de Gestion de la e-relation client
• Enfin, de Gestion de la vente en e-Commerce

Compétences à certifier avec Cas ACR

L’épreuve E5 du cas DIL COSMO épreuve écrite BTS NDRC est adapté au cahier des charges BTS NDRC. En effet, il permet d’évaluer l’acquisition des compétences ci-dessous associées au bloc 2 de compétences « Relation client à distance et digitalisation ».

• car, il s’agit de maîtriser la relation client omnicanale
• et d’animer la relation client digitale
• mais aussi de développer la relation client en e-commerce

Rappel des critères d’évaluation

Cas DIL COSMO coche les critères suivants d’évaluation de performance.

En effet, ceux-ci sont conformes aux compétences du  bloc « Relation client à distance et digitalisation » figurant dans le référentiel de certification. Soit pour rappel : l’objectif est de vérifier les compétences du candidat à :

Maîtriser la relation client omnicanale

— Créer et entretenir la relation client à distance,
— Apprécier la performance commerciale à partir d’indicateurs d’activité,
— Encadrer et animer une équipe de téléacteurs.

Animer la relation client digitale

— Produire, publier et assurer la visibilité des contenus digitaux,
— Impulser, entretenir et réguler une dynamique e-relationnelle.

Développer la relation client en e-commerce

— Dynamiser un site de e-commerce,
— Faciliter et sécuriser la relation commerciale,
— Diagnostiquer l’activité de e-commerce.

Ce cas est une production FORMAPLACE.ORG EDITIONS .