Cas MyBizDev – Sujet et corrigé

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Cas MY.BIZ.DEV épreuve écrite BTS NDRC 2020

CAS MY.BIZ.DEV 2020 : MAÎTRISER LA RELATION CLIENT OMNICANALE

Ce cas vous plongera vos élèves dans l’univers des start-up. Il vous permettra d’évaluer leur capacité à réaliser des activités très particulières, tout en restant dans le cadre du référentiel. Ils seront amenés à travailler sur du Growth Hacking (croissance accélérée – ou piratée) et à tenir le rôle de BizDev (Business Developer).

UNE ÉTUDE DE CAS 100 % NDRC

Cette étude de cas MY.BIZ.DEV épreuve écrite du BTS NDRC est conçue pour les enseignant(e)s qui souhaitent préparer leurs élèves à l’épreuve “Relation client à distance et digitalisation“, épreuve écrite.  Il est conforme au cahier des charges de l’EN. Il se présente sous la forme d’un joli format Magazine (42 pages au total) et comporte une étude de cas stricto-sensu de 14 pages et 10 pages de corrigé très détaillé. Toutes les données sont garanties récentes (2019-2020).

COMPOSITION DU CAS D’ENTREPRISE

Ce cas comporte trois dossiers :

DOSSIER 1 :  Mettre en oeuvre une force opérationnelle au service des start-up

Compétence générale : 5.1 – Maîtriser la relation client omnicanale
Compétence spécifique : 5.1.1-Prospection et identification d’opportunités commerciales  –  5.1.2-Vente à distance
Ce dossier vise à apprécier vos capacités à :
— Compréhension du contexte stratégique et de l’offre
— Mettre en oeuvre une force opérationnelle au service de la vente
Pour le dossier 1 : Documents 1 à 3

DOSSIER 2 : Prospecter via les réseaux sociaux professionnels

Compétence générale : Compétence 5.1 – Maîtriser la relation client omnicanale
Compétences spécifiques : 5.1.4- Mise à jour des data client  –  5.1.2- Vente à distance

Ce dossier vise à apprécier vos compétences à :

— Gérer la relation client sur les réseaux sociaux
— Préparer sa négociation de prise de rendez-vous à distance
— Utiliser un logiciel de Social selling

Pour ce Dossier 2, les documents suivants sont à étudier : documents 4 à 6.

DOSSIER 3 : Analyser des résultats et évaluer la performance

Compétence générale : Compétence  5.1 – Maîtriser la relation client omnicanale

Compétence spécifique : Compétence  5.1.5 – Supervision et animation d’équipes

Ce  dossier vise à apprécier vos compétences à :

—  Analyser les résultats d’une campagne de vente à distance
— Evaluer la performance à l’aide d’un tableau
— Calculs commerciaux de rentabilité

Pour ce Dossier 3, les documents suivants sont à étudier : documents 7 et 8.

REMARQUES IMPORTANTES

— Garantie données récentes : Chiffres et données de 2019-2020
— Garantie : conçu en fonction du Cahier des charges de l’éducation nationale pour l’épreuve E5
— Le candidat peut traiter chacun des trois dossiers de manière indépendante.

Description

Cas MY.BIZ.DEV : sixième cas BTS NDRC

Cas MY.BIZ.DEV épreuve écrite BTS NDRC  (« Relation client à distance et digitalisation »)  est un produit exclusif NDRC.ME rédigé pour répondre au BTS NDRC.

En effet, la problématique commerciale du cas MY.BIZ.DEV épreuve écrite du BTS NDRC s’inscrit  bien dans le cadre d’une communication unifiée et du développement d’une relation client omnicanale nécessitant la mobilisation d’outils digitaux.

Ainsi, les travaux demandés à l’élève dans le cas MY.BIZ.DEV prennent appui sur des documents ressources figurant dans le sujet.

L’objectif du Cas MY.BIZ.DEV épreuve écrite BTS NDRC

L’objectif du cas MY.BIZ.DEV est d’apprécier la capacité du candidat à exercer les activités ci-dessous constitutives du pôle 2 « Relation client à distance et digitalisation ».

  • il s’agit de Gestion de la relation client à distance
  • et de Gestion de la e-relation client
  • Enfin, de Gestion de la vente en e-Commerce

Compétences à certifier avec Cas MY.BIZ.DEV

L’épreuve E5 du cas MY.BIZ.DEV épreuve écrite BTS NDRC est adapté au cahier des charges BTS NDRC. En effet, il permet d’évaluer l’acquisition des compétences ci-dessous associées au bloc 2 de compétences « Relation client à distance et digitalisation ».

  • car, il s’agit de maîtriser la relation client omnicanale
  • et d’animer la relation client digitale
  • mais aussi de développer la relation client en e-commerce

Rappel des critères d’évaluation

Cas MY.BIZ.DEV coche les critères suivants d’évaluation de performance.

En effet, ceux-ci sont conformes aux compétences du  bloc « Relation client à distance et digitalisation » figurant dans le référentiel de certification. Soit pour rappel : l’objectif est de vérifier les compétences du candidat à :

Maîtriser la relation client omnicanale

— Créer et entretenir la relation client à distance,
— Apprécier la performance commerciale à partir d’indicateurs d’activité,
— Encadrer et animer une équipe de téléacteurs.

Animer la relation client digitale

— Produire, publier et assurer la visibilité des contenus digitaux,
— Impulser, entretenir et réguler une dynamique e-relationnelle.

Développer la relation client en e-commerce

— Dynamiser un site de e-commerce,
— Faciliter et sécuriser la relation commerciale,
— Diagnostiquer l’activité de e-commerce.

Ce cas est une production FORMAPLACE.ORG EDITIONS .

Cas MyBizDev – Sujet et corrigé

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