Description

Cas SurfShop : premier cas BTS NDRC

Cas « SurShop » en « Digital » (« Relation client à distance et digitalisation ») est un produit exclusif rédigé pour répondre au BTS NDRC.

En effet, sa problématique commerciale du cas SurfShop s’inscrit  bien dans le cadre d’une communication unifiée et du développement d’une relation client omnicanale nécessitant la mobilisation d’outils digitaux.

Ainsi, les travaux demandés à l’élève dans le cas SurfShop prennent appui sur des documents ressources figurant dans le sujet.

L’objectif du Cas SurfShop

L’objectif du cas SurShop est d’apprécier la capacité du candidat à exercer les activités ci-dessous constitutives du pôle 2 « Relation client à distance et digitalisation ».

• il s’agit de Gestion de la relation client à distance
• et de Gestion de la e-relation client
• Enfin, de Gestion de la vente en e-Commerce

Compétences à certifier avec SurfShop

L’épreuve E5 cas SurfShop est adapté au BTS NDRC. En effet, il permet d’évaluer l’acquisition des compétences ci-dessous associées au bloc 2 de compétences « Relation client à distance et digitalisation ».

• car, il s’agit de maîtriser la relation client omnicanale
• et d’animer la relation client digitale
• mais aussi de développer la relation client en e-commerce

Rappel des critères d’évaluation

Cas SurfShop coche les critères suivants d’évaluation de performance.

En effet, ceux-ci sont conformes aux compétences du  bloc « Relation client à distance et digitalisation » figurant dans le référentiel de certification. Soit pour rappel :

• L’utilisation efficace et pertinente des techniques et outils de communication à distance
• Et, la rapidité, l’agilité et la proactivité dans la relation client à distance
• Et, la rigueur du reporting dans la data client
• Mais aussi, la qualité et la pertinence des contenus publiés
• Et, le suivi rigoureux et l’optimisation du référencement
• Ou la cohérence entre les techniques, les outils mobilisés, les contenus et les moyens de
  diffusion
• Ou le suivi des publications et le contrôle de l’image
• Et enfin, la pertinence des choix et des actions menées pour développer les ventes et créer de la valeur

Les deux cours disponibles avec ce cas

Deux cours sont associés à ce cas SurfShop pour bien comprendre la nécessité de digitaliser la force de vente.

Revendeurs, omnicanalité et points de contact digitaux

Le premier porte sur le parcours des clients d’un revendeur. En effet, le commercial doit être en mesure de comprendre la problématique des revendeurs de son réseau. Ainsi, il pourra mieux adapter son animation des réseaux.
De ce fait, nos commerciaux doivent bien assimiler les notion de « parcours client », d’omnicanalité et de points de contacts humains, physiques et bien sûr digitaux. La problématique des revendeurs est souvent liée au fameux ROPO et au showrooming qui peut en découler.

Digitalisation des commerciaux

Le second cours porte sur la digitalisation de la force de vente. Ainsi, nous serons au coeur de la problématique du cas SurfShop. C’est probablement le meilleur cours disponible à ce jour. En effet, il est le résultat du travail de Consultant et d’audit commercial de Jean-Claude Bordichini. Sur plusieurs centaines d’entreprises qu’il a accompagné dans la résolution de leurs problématiques, certaines ont été confrontées à la digitalisation.