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Cas VISIO PLUS – Sujet et corrigé

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Cas VISIO PLUS épreuve écrite BTS NDRC 2020

CAS VISIO PLUS 2020 : MAÎTRISER LA RELATION CLIENT OMNICANALE

Ce cas a été conçu par l’Education Nationale, pour permettre un entraînement à l’étude de cas écrite E5 Relation client à distance et digitalisation du 21/09/2020. Il vous permettra d’évaluer leur capacité à rédiger la question de réflexion commerciale.

ATTENTION A LA QUESTION DE “RÉFLEXION COMMERCIALE

Cette question de réflexion commerciale qui vaut à elle seule presque un quart des points de l’épreuve doit retenir toute l’attention des formateurs et des élèves. En effet, c’est une véritable épreuve dans l’épreuve. Autant dire que sans entraînement, la tâche peut s’avérer ardue.

Le téléchargement comprend : le sujet et son corrigé très détaillé : 37 pages au format PDF. Le formateur y trouvera deux fichiers EXCEL : la grille de notation par élève et donc le barème de points par question et la grille de synthèse des notes de la classe. Le fichier principal se présente sous la forme d’un joli format Magazine (37 pages au total) et comporte une étude de cas stricto-sensu de 15 pages et 6 pages de corrigé très détaillé. Toutes les données sont garanties récentes (2019-2020).

COMPOSITION DU CAS D’ENTREPRISE

Ce cas comporte trois dossiers :

Dossier 1 : Développement du digital et du suivi client

PARTIE 1 : UN SITE WEB PLUS PERFORMANT ET VISIBLE
Compétence générale : Compétence 5.2 Animer la relation client digitale
Compétences spécifiques : 5.21 Produire, publier et assurer la visibilité des contenus digitaux – 5.22 Impulser, entretenir et réguler une dynamique e-relationnelle
Ce dossier vise à apprécier les tâches suivantes :
— AT522 Animation de site et publication de contenu commercial
— AT521 Animation de communautés, de forums et de réseaux sociaux
— AT523 Suivi, modération et exploitation des échanges

PARTIE 2 : L’AMÉLIORATION DU SUIVI CLIENTS
Compétence générale : Compétence 5.1 Maîtriser la relation client omnicanale
Compétence spécifique : 5.11 Créer et entretenir la relation client à distance
Ce dossier vise à apprécier la tâche suivante :
— AT513 Accompagnement, conseil et traitement des demandes clients

Pour le dossier 1, les documents suivants sont à étudier : documents 1 à 4.

Dossier 2 : Campagne commerciale digitale

Compétence générale : Compétence 5.1 – Maîtriser la relation client omnicanale
Compétences spécifiques : 5.11 Créer et entretenir la relation client à distance – 5.13 Apprécier la performance commerciale à partir d’indicateurs d’activité
Ce dossier vise à apprécier les tâches suivantes :
— AT512 Vente à distance
— AT515 Supervision et animation d’équipes

Pour le Dossier 2 les documents suivants sont à étudier : documents 5 à 9.

Dossier 3 : Question de réflexion commerciale

Compétence générale : Compétence 5.1 – Maîtriser la relation client omnicanale
Compétence spécifique : Compétence 5.11 Créer et entretenir la relation client à distance

REMARQUES IMPORTANTES

— Garantie données récentes : Chiffres et données de 2019-2020
— Garantie : conçu en fonction du Cahier des charges de l’éducation nationale pour l’épreuve E5
— Le candidat peut traiter chacun des trois dossiers de manière indépendante.

Description

Cas VISIO PLUS : septième cas BTS NDRC

Cas VISIO PLUS, épreuve écrite BTS NDRC  (« Relation client à distance et digitalisation »)  est un Cas Education Nationale (adapté) dont le corrigé est une exclusivité NDRC.ME.

Ainsi, la problématique commerciale du cas VISIO PLUS épreuve écrite du BTS NDRC s’inscrit  bien dans le cadre d’une communication unifiée et du développement d’une relation client omnicanale nécessitant la mobilisation d’outils digitaux.

Et, les travaux demandés à l’élève dans le cas VISIO PLUS prennent appui sur des documents ressources figurant dans le sujet.

L’objectif du Cas VISIO PLUS épreuve écrite BTS NDRC

L’objectif du cas VISIO PLUS est d’apprécier la capacité du candidat à exercer les activités ci-dessous constitutives du pôle 2 « Relation client à distance et digitalisation ».

  • il s’agit de Gestion de la relation client à distance
  • et de Gestion de la e-relation client
  • Enfin, de Gestion de la vente en e-Commerce

Compétences à certifier avec Cas VISIO PLUS

L’épreuve E5 du cas VISIO PLUS épreuve écrite BTS NDRC est adapté au cahier des charges BTS NDRC. En effet, il permet d’évaluer l’acquisition des compétences ci-dessous associées au bloc 2 de compétences « Relation client à distance et digitalisation ».

  • car, il s’agit de maîtriser la relation client omnicanale
  • et d’animer la relation client digitale
  • mais aussi de développer la relation client en e-commerce

Rappel des critères d’évaluation

Cas VISIO PLUS coche les critères suivants d’évaluation de performance.

En effet, ceux-ci sont conformes aux compétences du  bloc « Relation client à distance et digitalisation » figurant dans le référentiel de certification. Soit pour rappel : l’objectif est de vérifier les compétences du candidat à :

Maîtriser la relation client omnicanale

— Créer et entretenir la relation client à distance,
— Apprécier la performance commerciale à partir d’indicateurs d’activité,
— Encadrer et animer une équipe de téléacteurs.

Animer la relation client digitale

— Produire, publier et assurer la visibilité des contenus digitaux,
— Impulser, entretenir et réguler une dynamique e-relationnelle.

Développer la relation client en e-commerce

— Dynamiser un site de e-commerce,
— Faciliter et sécuriser la relation commerciale,
— Diagnostiquer l’activité de e-commerce.

Le corrigé du cas VISIO PLUS est une production FORMAPLACE.ORG EDITIONS .

Cas VISIO PLUS – Sujet et corrigé

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