comdata bts ndrc 2020, épreuve E5 Relation client à distance et digitalisation

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Télécharger gratuitement le sujet du cas NDRC E5 : COMDATA 2020

 

COMDATA est le sujet de l’étude de cas E5 du BTS NDRC, session septembre 2020. Il est disponible ici en téléchargement gratuit avec son corrigé.

L’équipe d’enseignants de FORMAPLACE.EU a rédigé le cas NDRC « SITEL » en s’inspirant de la trame narrative et du contenu pédagogique de COMDATA pour la même épreuve E5 : vous trouverez le Cas NDRC Sitel – avec Corrigé – Ecrit E5 ici.

 

Description

Cas comdata bts ndrc 2020 session de septembre, épreuve E5 Relation client à distance et digitalisation

Le cas NDRC COMDATA et le cas NDRC SITEL

COMDATA est le sujet de l’étude de cas E5 du BTS NDRC, session septembre 2020. Il est disponible ici en téléchargement gratuit avec son corrigé.

L’équipe d’enseignants de FORMAPLACE.EU a rédigé le cas NDRC « SITEL » en s’inspirant de la trame narrative et du contenu pédagogique de COMDATA pour la même épreuve E5 : vous trouverez le Cas NDRC Sitel – avec Corrigé – Ecrit E5 ici.

Cas SITEL et cas COMDATA, trop semblables pour être donnés à une même classe

Après avoir lu les cas SITEL et COMDATA, nous constatons que le corrigé de SITEL pourrait être utilisé pour le cas COMDATA. En effet, l’équipe de Stéphane Kaczinski et de son site FORMAPLACE.EU a rédigé le  cas SITEL en s’inspirant du cas COMDATA. Voilà pourquoi, nous ne jugeons pas nécessaire à NDRC.ME de faire le corrigé du cas COMDATA. D’ailleurs, jugez-en par vous-même avec le feuilletage des cas COMDATA et SITEL, ci-dessous. Mais, d’autres cas NDRC épreuve E5 sont disponibles sur notre site NDRC.ME. Et les deux études de cas sont donc très utiles pour préparer vos élèves à l’épreuve écrite E5, mais attention ne donnez pas les deux cas SITEL et COMDATA à une même classe. Donc, faites un choix et choisissez l’un ou l’autre : car les annexes sont identiques et les questions aussi ! Ceci dit, le choix de la rédaction de NDRC va à SITEL car il propose au formateur une étude de cas plus illustrée et une mise en page attrayante.

FORMAPLACE.EU et NDRC.ME : deux plateformes partenaires

Pour rappel, Stéphane Kaczinski et Adrien Gallou ont développé le site FORMAPLACE.EU. Et ce, afin de proposer un catalogue large allant du Bac+1 au Bac+5, dont ils assurent le rédactionnel. Alix Talandier, Jean-Claude Bordichini et Samuel Lachize-Cohen constituent l’équipe NDRC.ME. Et nous sommes centrés sur le BTS NDRC et les Bachelors Responsable Développement, tout en assurant le codage (en script LaTeX) des travaux informatiques des deux organisations.

Comparatif SITEL et COMDATA

Contenu pédagogique du Cas COMDATA

Le dossier n° 1 de COMDATA concerne la mise en place d’un plateau de téléprospection. Et, son dossier numéro 2 porte sur la production de contenus digitaux (newsletter, mentions conformes au RGPD, etc.). Enfin, son troisième dossier ou question de réflexion commerciale, porte sur le CRC et ses différentes options : externalisation partielle, totale ou internalisation.

Le cas SITEL reprend bien sûr le cahier des charges de l’Education nationale. En effet, il reprend le schéma narratif du cas COMDATA. Mais, d’une manière générale, l’ensemble des Cas E5 du site NDRC.ME est conforme aux directives académiques.

comdata bts ndrc 2020, épreuve E5 Relation client à distance et digitalisation

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