Oral de l’épreuve E6 Relation client et animation de réseaux, du BTS NDRC

L’oral de l’épreuve E6 vient conclure un travail de deux ans et nécessite donc la maîtrise de méthodes, la réalisation de productions et un entraînement.

Voyons d’abord les méthodes et donc les outils qui facilitent l’application de ces méthodes.

Méthodes appliquées à l’épreuve E6 Relation client et animation de réseaux

Il est difficile de dissocier les deux, mais pour une lecture plus facile, voyons d’abord, les méthodes. Et sur ce point méthodologique, je vais être bref : deux méthodes, IDAC et VOS. Mais pour plus d’idées voir aussi : Fiche E6 du BTS NDRC Relation Client et Animation réseaux, cadrage ou encore Fiche d’activité E6, conceptualisation et explicitation.

Méthode I-D-A-C

Elle est présentée sommairement dans ce support ci-dessous, téléchargeable.

Ce schéma synthétise correctement cette méthode.

Méthode IDAC ou I-D-A-C créée par Jean-Claude Bordichini pour faciliter la compréhension de la gestion de projet commercial par ses élèves ou pour réaliser la fiche E6 en BTS NDRC

La méthode V-O-S

Elle concerne les activités que vos élèves réalisent en entreprise ou en Atelier de professionnalisation.

Cette méthode V-O-S suppose que vous puissiez encadrer leurs travaux à l’aide d’une didactique adaptée. Vous-même devez intégrer le sens de conscientisation, de connaissances déclaratives et procédurales, de compétences métacognitives, (la fameuse compétence d’explicitation), de conceptualisation et de verbalisation

Donc, une situation professionnelle doit d’abord être conscientisée : ce qui est V-O-S (vécu, observé et/ou simulé) doit être identifié par votre élève.

La conscientisation est le processus de prise de conscience d’un fait, d’un fonctionnement, etc. C’est un processus qui passe d’une activité non-consciente (voire automatique) à une activité consciente. C’est une activité réflexive.

Nicole Dévolvé, « Métacognition et réussite des élèves », Les Cahiers pédagogiques.

Évidemment, un élève de BTS n’est pas forcément armé pour comprendre cette démarche réflexive de conscientisation de ce qui V-O-S, de conceptualisation et de mise en œuvre par la verbalisation et l’écriture

Vous, le tuteur en entreprise et certains élèves en Atelier de professionnalisation, plus avancés, peuvent favoriser cette émergence.

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Outils associés à ces méthodes

Google Keep Notes si utile pour les BTS NDRC qui veulent trouver de bonnes idées de fiche E6 et appliquer la méthode V-O-STrello permet en ndrc de planifier son activité E6Slack permet d'avoir toujours toute l'information pour faire sa fiche E6Hubspot intervient dans toute la méthode I-D-A-C

Quelques outils utiles

Vos élèves ont toujours un smartphone dans la poche ou sur un bureau. Pour une fois, c’est utile !
Faites-leur installer l’application mobile Google Keep Notes.
En entreprise ou en AP, ils peuvent rapidement dicter ce qui leur passe par la tête. Ils peuvent enregistrer un mémo vocal et celui-ci sera automatiquement transcrit au format texte. Grâce à Chrome ou Firefox, ils peuvent installer cette extension sur le navigateur internet.
 
https://lh3.googleusercontent.com/zGDJ3nGGv_QqhHoY6wXI1qvG9eo-bj03HGVreITCkr-BIfVfGEvnczJKsNzgiC57Ds0=s180
Et de leur navigateur, ils peuvent récupérer leurs prises de notes (voix ou texte).

Google Keep permet de noter une idée ou de dresser une liste, puis de la partager facilement avec ses proches.

Keep fonctionne sur téléphone, tablette, ordinateur et tout accessoires connecté sous Android. Tout est synchronisé sur tous vless appareils
Pour essayer Google Keep sur le Web voici l’adresse : http://keep.google.com , et retrouvez l’application sur le Chrome Web Store : http://g.co/keepinchrome.

Pour résumer sur les méthodes et outils de l’épreuve E6

Résumons : la méthode V-O-S consiste à savoir quelles situations seront Vécues, Observées et/ou Simulées. Pour ce faire, je recommande :

Google Keep Notes si utile pour les BTS NDRC qui veulent trouver de bonnes idées de fiche E6 et appliquer la méthode V-O-S Slack permet d'avoir toujours toute l'information pour faire sa fiche E6

Et, la méthode I-D-A-C sert à la gestion de projet appliquée ici à l’animation de réseaux. Pour ce faire je recommande :

Trello permet en ndrc de planifier son activité E6 Hubspot intervient dans toute la méthode I-D-A-C

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Les cinq types de supports de l’épreuve E6

Il faut différencier les différentes catégories de support requis pour l’épreuve Relation Client et Animation Réseaux :

• Les annexes : Ce sont des productions moins complexes que les livrables et qui peuvent donc être réalisées plus vite avec de l’information et les outils informatiques conseillés.

• Les livrables : Il s’agit de petits dossiers de quelques pages. Ce sont des productions indispensables qui peuvent donc être réalisées avec un investissement personnel plus important, avec de l’information et les outils informatiques conseillés. Des trames sont d’ailleurs téléchargeables.

• Les diaporamas : il y a deux diaporama à réaliser. Ce sont des productions indispensables qui peuvent donc être réalisées avec un investissement personnel assez important, avec de l’information et les outils informatiques conseillés. Des exemples sont téléchargeables avec un accès internet.

• Les fiche E6 : Une fois les trois étapes précédentes achevées, il sera très aisé de réaliser ce dernier support obligatoire. Un exemple est téléchargeable avec un accès internet.

• L’étude réflexive : elle vient fédérer les activités autour d’une problématique et fait émerger un champ d’investigation, comme si votre étudiant préparait une thématique ou un sujet de mémoire pour un Bac+3.

Les annexes

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Les livrables

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Les diaporamas

Les fiches L’étude réflexive

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