Référentiel BTS NDRC synthèses activités compétences

Voici une vision d’ensemble du référentiel NDRC, avec cette synthèse Activités Compétences. En effet, ce tableau croise les compétences requises et les activités correspondantes.

Compétences et activités

Ce tableau croise activités et compétence. Bien, mais comment définir d’emblée ces deux concepts ?

Activité

Plus simple à saisir intuitivement, une activité est une ensemble de tâches visant un objectif principal.

Activité est assez proche du terme action. Une activité professionnelle en NDRC peut se définir précisément. C’est un ensemble de tâches diversifiées visant un objectif commun et correspondant à un même domaine de compétence.

Activité, tâche, poste, métier, profession : quelques pistes de clarification et de réflexion – Claire Tourmen – in Santé Publique Vol. 19, 2007 – pages 15-20

Par ailleurs, mener une activité plus ou moins complexe nous amène à exercer des tâches qui ont pour cadre différentes situations : juridiques , économiques ou managériale.

Un exemple d’activité : je dois recruter de nouveaux Vendeurs à domicile (en vente directe). Bon, je vais devoir réaliser des tâches différentes, non ?

Et donc, exemples de tâches ? Acheter un fichier auprès de la Fédération de la Vente directe. Et, téléphoner à ces personnes, les réunir dans nos locaux, préparer la réunion, concevoir des supports papier à distribuer… Alors, vous voyez la diversité des tâches. Et celles-ci nous confrontent à des situations différentes.

Un exemple de situation : je dois convaincre ces Vendeurs de travailler pour nous à un certain coût. Eh bien, je réalise des tâches dans une certaine situation économique : 15% de commission par vente et zéro indemnité par ailleurs.

Compétence

La compétence est une combinaison de plusieurs éléments.

Toute tâche, pour être réalisée nécessite la mobilisation de connaissances, d’outils, de techniques, de procédures, etc. Chacun va ainsi faire appel à des ressources externes (aides, guides, référents, réseau, outils, etc.) et des ressources internes (connaissances, expérience de situations professionnelles passées, etc.) pour construire sa propre démarche afin d’effectuer le travail demandé.

Une compétence, c’est une capacité à mobiliser des connaissances (savoirs), des procédures (savoir-faire) et à adopter un profil comportemental adapté (savoir-être), appliquée à la réalisation de tâches rattachées à une activité.

Pédagogie Freinet : https://www.icem-pedagogie-freinet.org/node/3593

Et n’oublions pas qu’une compétence s’exerce donc en tenant compte de situations complexes à plusieurs dimensions : juridiques , économiques ou managériale.

Tableau de synthèse Activités Compétences

Les trois pôles d’activités

• Pôle 1 : Relation client et négociation vente

• Pôle 2 : Relation client à distance et digitalisation

• Pôle 3 : Relation client et animation réseaux

Les trois blocs de compétences

• Bloc 1 : Relation client et négociation vente
• Bloc 2 : Relation client à distance et digitalisation
• Bloc 3 : Relation client et animation réseaux

Le tableau activités compétences en NDRC

ACTIVITÉS	BLOCS DE COMPÉTENCES	UNITÉS
Pôle 1 d’activités Relation client et négociation-vente Développement de clientèle Négociation, vente et valorisation de la relation client Animation de la relation client Veille et expertise commerciales	Bloc de compétences 1 Relation client et négociation-vente Cibler et prospecter la clientèle Négocier et accompagner la relation client Organiser et animer un évènement commercial Exploiter et mutualiser l’information commerciale	Unité U 4 Relation client et négociation- vente
Pôle 2 d’activités Relation client à distance et digitalisation Gestion de la relation client à distance Gestion de la e-relation Gestion de la vente en e-commerce	Bloc de compétences 2 Relation client à distance et digitalisation Maîtriser la relation omnicanale Animer la relation client digitale Développer la relation client en e- commerce	Unité U 5 Relation client à distance et digitalisation
Pôle 3 d’activités Relation client et animation de réseaux Animation de réseaux de distributeurs Animation de réseaux de partenaires Animation de réseaux de vente directe	Bloc de compétences 3 Relation client et animation de réseaux Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs Développer et animer un réseau de partenaires Créer et animer un réseau de vente directe	Unité U 6 Relation client et animation de réseaux
	Culture générale et expression Appréhender et réaliser un message écrit : Respecter les contraintes de la langue écrite Synthétiser des informations Répondre de façon	Unité U 1 Culture générale et expression

	argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture Communiquer oralement : S’adapter à la situation Organiser un message oral
	Langue vivante étrangère 1 Niveau B2 du CECRL pour les activités langagières suivantes : Compréhension de documents écrits Production et interactions orales	Unité U 2 Communication en langue vivante étrangère 1
	Culture économique, juridique et managériale Analyser des situations auxquelles l’entreprise est confrontée : Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée	Unité U 3 Culture économique, juridique et managériale
	Bloc facultatif Langue vivante étrangère 2 Niveau B1 du CECRL pour les activités langagières suivantes : Production et interactions orales	Unité UF 1 Communication en langue vivante étrangère 2