Voici une vision d’ensemble du référentiel NDRC, avec cette synthèse Activités Compétences. En effet, ce tableau croise les compétences requises et les activités correspondantes.
Compétences et activités
Ce tableau croise activités et compétence. Bien, mais comment définir d’emblée ces deux concepts ?
Activité
Plus simple à saisir intuitivement, une activité est une ensemble de tâches visant un objectif principal.
Activité est assez proche du terme action. Une activité professionnelle en NDRC peut se définir précisément. C’est un ensemble de tâches diversifiées visant un objectif commun et correspondant à un même domaine de compétence.
Activité, tâche, poste, métier, profession : quelques pistes de clarification et de réflexion – Claire Tourmen – in Santé Publique Vol. 19, 2007 – pages 15-20
Un exemple d’activité : je dois recruter de nouveaux Vendeurs à domicile (en vente directe). Bon, je vais devoir réaliser des tâches différentes, non ?
Et donc, exemples de tâches ? Acheter un fichier auprès de la Fédération de la Vente directe. Et, téléphoner à ces personnes, les réunir dans nos locaux, préparer la réunion, concevoir des supports papier à distribuer… Alors, vous voyez la diversité des tâches. Et celles-ci nous confrontent à des situations différentes.
Un exemple de situation : je dois convaincre ces Vendeurs de travailler pour nous à un certain coût. Eh bien, je réalise des tâches dans une certaine situation économique : 15% de commission par vente et zéro indemnité par ailleurs.
Compétence
La compétence est une combinaison de plusieurs éléments.
Toute tâche, pour être réalisée nécessite la mobilisation de connaissances, d’outils, de techniques, de procédures, etc. Chacun va ainsi faire appel à des ressources externes (aides, guides, référents, réseau, outils, etc.) et des ressources internes (connaissances, expérience de situations professionnelles passées, etc.) pour construire sa propre démarche afin d’effectuer le travail demandé.
Une compétence, c’est une capacité à mobiliser des connaissances (savoirs), des procédures (savoir-faire) et à adopter un profil comportemental adapté (savoir-être), appliquée à la réalisation de tâches rattachées à une activité.
Pédagogie Freinet : https://www.icem-pedagogie-freinet.org/node/3593
Et n’oublions pas qu’une compétence s’exerce donc en tenant compte de situations complexes à plusieurs dimensions : juridiques , économiques ou managériale.
Tableau de synthèse Activités Compétences
Les trois pôles d’activités
- Pôle 1 : Relation client et négociation vente
- Pôle 2 : Relation client à distance et digitalisation
- Pôle 3 : Relation client et animation réseaux
Les trois blocs de compétences
- Bloc 1 : Relation client et négociation vente
- Bloc 2 : Relation client à distance et digitalisation
- Bloc 3 : Relation client et animation réseaux
Le tableau activités compétences en NDRC
ACTIVITÉS | BLOCS DE COMPÉTENCES | UNITÉS |
Pôle 1 d’activités Relation client et négociation-vente Développement de clientèle Négociation, vente et valorisation de la relation client Animation de la relation client Veille et expertise commerciales | Bloc de compétences 1 Relation client et négociation-vente Cibler et prospecter la clientèle Négocier et accompagner la relation client Organiser et animer un évènement commercial Exploiter et mutualiser l’information commerciale | Unité U 4 Relation client et négociation- vente |
Pôle 2 d’activités Relation client à distance et digitalisation Gestion de la relation client à distance Gestion de la e-relation Gestion de la vente en e-commerce | Bloc de compétences 2 Relation client à distance et digitalisation Maîtriser la relation omnicanale Animer la relation client digitale Développer la relation client en e- commerce | Unité U 5 Relation client à distance et digitalisation |
Pôle 3 d’activités Relation client et animation de réseaux Animation de réseaux de distributeurs Animation de réseaux de partenaires Animation de réseaux de vente directe | Bloc de compétences 3 Relation client et animation de réseaux Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs Développer et animer un réseau de partenaires Créer et animer un réseau de vente directe | Unité U 6 Relation client et animation de réseaux |
Culture générale et expression Appréhender et réaliser un message écrit :
| Unité U 1 Culture générale et expression |
argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture Communiquer oralement :
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Langue vivante étrangère 1 Niveau B2 du CECRL pour les activités langagières suivantes :
| Unité U 2 Communication en langue vivante étrangère 1 | |
Culture économique, juridique et managériale Analyser des situations auxquelles l’entreprise est confrontée :
| Unité U 3 Culture économique, juridique et managériale | |
Bloc facultatif Langue vivante étrangère 2 Niveau B1 du CECRL pour les activités langagières suivantes :
| Unité UF 1 Communication en langue vivante étrangère 2 |