Référentiel BTS NDRC synthèses activités compétences

Voici une vision d’ensemble du référentiel NDRC, avec cette synthèse Activités Compétences. En effet, ce tableau croise les compétences requises et les activités correspondantes.

Compétences et activités

Ce tableau croise activités et compétence. Bien, mais comment définir d’emblée ces deux concepts ?

Activité

Plus simple à saisir intuitivement, une activité est une ensemble de tâches visant un objectif principal.

Activité est assez proche du terme action. Une activité professionnelle en NDRC peut se définir précisément. C’est un ensemble de tâches diversifiées visant un objectif commun et correspondant à un même domaine de compétence.

Activité, tâche, poste, métier, profession : quelques pistes de clarification et de réflexion – Claire Tourmen – in Santé Publique Vol. 19, 2007 – pages 15-20

Par ailleurs, mener une activité plus ou moins complexe nous amène à exercer des tâches qui ont pour cadre différentes situations : juridiques , économiques ou managériale.

Un exemple d’activité : je dois recruter de nouveaux Vendeurs à domicile (en vente directe). Bon, je vais devoir réaliser des tâches différentes, non ?

Et donc, exemples de tâches ? Acheter un fichier auprès de la Fédération de la Vente directe. Et, téléphoner à ces personnes, les réunir dans nos locaux, préparer la réunion, concevoir des supports papier à distribuer… Alors, vous voyez la diversité des tâches. Et celles-ci nous confrontent à des situations différentes.

Un exemple de situation : je dois convaincre ces Vendeurs de travailler pour nous à un certain coût. Eh bien, je réalise des tâches dans une certaine situation économique : 15% de commission par vente et zéro indemnité par ailleurs.

Compétence

La compétence est une combinaison de plusieurs éléments.

Toute tâche, pour être réalisée nécessite la mobilisation de connaissances, d’outils, de techniques, de procédures, etc. Chacun va ainsi faire appel à des ressources externes (aides, guides, référents, réseau, outils, etc.) et des ressources internes (connaissances, expérience de situations professionnelles passées, etc.) pour construire sa propre démarche afin d’effectuer le travail demandé.

Une compétence, c’est une capacité à mobiliser des connaissances (savoirs), des procédures (savoir-faire) et à adopter un profil comportemental adapté (savoir-être), appliquée à la réalisation de tâches rattachées à une activité.

Pédagogie Freinet : https://www.icem-pedagogie-freinet.org/node/3593

Et n’oublions pas qu’une compétence s’exerce donc en tenant compte de situations complexes à plusieurs dimensions : juridiques , économiques ou managériale.

Tableau de synthèse Activités Compétences

Les trois pôles d’activités

  • Pôle 1 : Relation client et négociation vente
  • Pôle 2 : Relation client à distance et digitalisation

Les trois blocs de compétences

  • Bloc 1 : Relation client et négociation vente
  • Bloc 2 : Relation client à distance et digitalisation
  • Bloc 3 : Relation client et animation réseaux

Le tableau activités compétences en NDRC

ACTIVITÉS

BLOCS DE COMPÉTENCES

UNITÉS

Pôle 1 d’activités

Relation client et négociation-vente


Développement de clientèle


Négociation, vente et valorisation de la relation client


Animation de la relation client Veille et expertise commerciales

Bloc de compétences 1 Relation client et

négociation-vente


Cibler et prospecter la clientèle


Négocier et accompagner la relation client


Organiser et animer un évènement commercial


Exploiter et mutualiser l’information commerciale


Unité U 4 Relation client et négociation- vente

Pôle 2 d’activités Relation client à distance et

digitalisation


Gestion de la relation client à distance Gestion de la e-relation

Gestion de la vente en e-commerce

Bloc de compétences 2 Relation client à distance et digitalisation


Maîtriser la relation omnicanale


Animer la relation client digitale


Développer la relation client en e- commerce


Unité U 5 Relation client à distance et digitalisation

Pôle 3 d’activités

Relation client et animation de réseaux


Animation de réseaux de distributeurs Animation de réseaux de partenaires Animation de réseaux de vente directe

Bloc de compétences 3 Relation client et animation de réseaux


Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs


Développer et animer un réseau de partenaires


Créer et animer un réseau de vente directe


Unité U 6 Relation client et animation de réseaux


Culture générale et expression Appréhender et réaliser un message écrit :

  • Respecter les contraintes de la langue écrite

  • Synthétiser des informations

  • Répondre de façon


Unité U 1 Culture générale et expression


argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture

Communiquer oralement :

  • S’adapter à la situation

  • Organiser un message oral



Langue vivante étrangère 1

Niveau B2 du CECRL pour les activités langagières suivantes :

  • Compréhension de documents écrits

  • Production et interactions orales


Unité U 2 Communication en langue vivante étrangère 1


Culture économique, juridique et managériale

Analyser des situations auxquelles l’entreprise est confrontée :

  • Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale

  • Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales

  • Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique

  • Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée


Unité U 3 Culture économique, juridique et managériale


Bloc facultatif Langue vivante étrangère 2

Niveau B1 du CECRL pour les activités langagières suivantes :

  • Production et interactions orales

Unité UF 1 Communication en langue vivante étrangère 2

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